優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
開臺球廳做的就是熟客生意，而不是散客生意，熟客就是愛好者，致力于提高球技。他們會聚集在固定的臺球廳互相切磋，這樣臺球廳的水平就高了，路人也會更愿意去這里娛樂。尤其是一個(gè)城市最厲害的那幾個(gè)人的聚集點(diǎn)，通常就是這個(gè)城市人氣最好的臺球廳每個(gè)城市的高手和愛好者是固定的一批人，爭取到他們常駐臺球廳，就是生存發(fā)展的關(guān)鍵。
臺球廳如何才能聚集客戶，增加臺球廳與客戶之間的粘性，可以辦理會員管理。比如充值消費(fèi)，會員積分，球桿的寄存，還有很多貼心的服務(wù)，也希望你在將來的經(jīng)營中摸索出自己的一套方案。
會員制營銷越來越受到商家的重視，在各行各業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。臺球廳的經(jīng)營模式滿足了開展會員制的基本條件——循環(huán)消費(fèi)與打折。目前比較成功的臺球俱樂部都通過會員制營銷建立了一批穩(wěn)定的客戶群體。
怎樣發(fā)展會員管理呢？那種最初的買一百元卡充120元儲值的會員制模式已經(jīng)對顧客沒有太多的吸引力了。多年的會員管理軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的會員發(fā)展模式，希望對廣大的臺球俱樂部經(jīng)營者有一定的借鑒作用。
1、會員卡銷儲值的銷售模式仍然保留，會員資料全部錄入管理系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。會員在卡內(nèi)金額消費(fèi)完畢后，可及時(shí)提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次的會員費(fèi)，則可以充入另一檔次的會費(fèi)。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費(fèi)，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費(fèi)充值，則可以作為長期性金卡會員無限次俱樂部享受打折優(yōu)惠。
2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會員的真實(shí)資料均錄入系統(tǒng)中。會員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會員卡不受時(shí)間限制，一次入會，終生享用。臺球俱樂部所有優(yōu)惠項(xiàng)目均向擁有各種會員卡的會員開放?？梢栽谙M(fèi)者第一次入店消費(fèi)時(shí)就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給普通會員卡，正式成為俱樂部會員。普通會員卡雖不需要交納會費(fèi)，但卻具備充值功能。普通會員可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會費(fèi)，就自動(dòng)將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。3、無論各種檔次的會員，臺球廳都要設(shè)計(jì)制定會員章程和會員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。讓消費(fèi)者清楚的了解成為會員后可以享受的優(yōu)惠和服務(wù)以及各級別會員之間的差異。對會員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵(lì)與關(guān)懷并用，真正切實(shí)保護(hù)會員的權(quán)益。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客。
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